La Gestión de la Reputación en España: Nuevas tendencias en las Direcciones de Comunicación

Ana María Casado Molina

Resumen


Resumen

La escasa diferenciación en los mercados globales y las nuevas tecnologías han acelerado en las empresas la incorporación de la reputación, como principal intangible, en su modelo de gestión. La gestión de la Reputación (RC) y su integración en la cultura corporativa son claves para la sostenibilidad de estas compañías con sus públicos en el tiempo. Este artículo tiene como objetivo definir las nuevas iniciativas que se observan en determinadas Direcciones de Comunicación ubicadas en España para la gestión holística y transversal de la RC. Para ello, en este trabajo se han utilizado, además de fuentes bibliográficas, entrevistas a directivos de grandes compañías pioneras en la gestión de su reputación. Este análisis concluye con el reconocimiento de que existe una tendencia hacia la consolidación de estas direcciones estratégicas específicas siempre que evolucione de sus funciones tradicionales al liderazgo de la gestión integral de intangibles de capital relacional.

Abstract

La escasa diferenciación en los mercados globales y las nuevas tecnologías han acelerado en las empresas la incorporación de la reputación, como principal intangible, en su modelo de gestión. La gestión de la Reputación (RC) y su integración en la cultura corporativa son claves para la sostenibilidad de estas compañías con sus públicos en el tiempo. Este artículo tiene como objetivo definir las nuevas iniciativas que se observan en determinadas Direcciones de Comunicación ubicadas en España para la gestión holística y transversal de la RC. Para ello, en este trabajo se han utilizado, además de fuentes bibliográficas, entrevistas a directivos de grandes compañías pioneras en la gestión de su reputación. Este análisis concluye con el reconocimiento de que existe una tendencia hacia la consolidación de estas direcciones estratégicas específicas siempre que evolucione de sus funciones tradicionales al liderazgo de la gestión integral de intangibles de capital relacional.

Palabras clave

Reputación corporativa; Dirección de intangibles; Chief Reputation Officer;  Dirección de Comunicación; Chief Communication Officer.

Keywords

Reputación corporativa; Dirección de intangibles; Chief Reputation Officer; Dirección de Comunicación; Chief Communication Officer.


Palabras clave


Reputación corporativa; Dirección de intangibles; Chief Reputation Officer; Dirección de Comunicación; Chief Communication Officer

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DOI: http://dx.doi.org/10.21134/mhcj.v1i4.5

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